Політика повернення коштів
Остання актуалізація: 28 липня 2025 року
Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за послуги, надані платформою Tuklor. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики.
1. Загальні положення
Tuklor прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що за певних обставин можуть виникнути питання щодо повернення коштів, і прагнемо вирішувати такі ситуації справедливо та прозоро.
2. Право на повернення коштів
2.1 Групові онлайн-заняття
Повернення коштів за групові заняття можливе за наступних умов:
- Запит надіслано не пізніше ніж за 48 годин до початку першого заняття курсу
- Технічні проблеми з боку платформи, які унеможливили участь у занятті
- Скасування заняття викладачем без надання альтернативи
Після відвідування першого заняття курсу повернення коштів не здійснюється, але можливе перенесення на інший курс.
2.2 Індивідуальні заняття
Для індивідуальних занять діють наступні правила:
- Скасування за 24 години до заняття — повне повернення коштів
- Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості
- Скасування менше ніж за 6 годин або неявка — повернення не здійснюється
2.3 Пакети занять та підписки
Повернення коштів за невикористані заняття з пакету можливе протягом 14 днів з моменту покупки за умови, що використано не більше одного заняття. Сума повернення розраховується пропорційно до кількості невикористаних занять мінус адміністративний збір 15%.
3. Виключення з права на повернення
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Порушення правил користування платформою
- Неналежна поведінка під час занять
- Відмова від послуг після закінчення періоду, зазначеного у розділі 2
- Технічні проблеми з боку користувача (відсутність інтернету, несправність обладнання)
- Незадоволеність суб'єктивними аспектами навчання (стиль викладання, складність матеріалу)
4. Процедура запиту на повернення
4.1 Подання запиту
Для ініціювання повернення коштів необхідно:
- Надіслати запит на електронну адресу: help@tuklor.com
- Вказати у темі листа: "Запит на повернення коштів"
- Включити наступну інформацію:
- Повне ім'я та контактні дані
- Номер замовлення або транзакції
- Дата покупки
- Детальний опис причини повернення
- Підтверджуючі документи (за необхідності)
4.2 Розгляд запиту
Усі запити на повернення розглядаються протягом 5-7 робочих днів з моменту отримання. Ви отримаєте повідомлення про рішення на вказану електронну адресу.
4.3 Терміни повернення
У разі схвалення запиту кошти повертаються протягом 10-14 робочих днів на той самий платіжний метод, який використовувався для оплати. Фактичний термін зарахування залежить від правил вашого банку або платіжної системи.
5. Часткове повернення
У певних випадках може бути запропоноване часткове повернення коштів:
- Якщо заняття розпочалось, але було перервано з технічних причин
- Якщо зміст курсу істотно відрізняється від заявленого опису
- За рішенням адміністрації у виняткових обставинах
6. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Кредит на рахунку для майбутніх покупок
- Перенесення на інший курс або заняття
- Зміну викладача
- Перенесення заняття на іншу дату
7. Технічні збої
Якщо заняття неможливо провести через технічні проблеми на стороні Tuklor:
- Заняття буде перенесено на найближчу можливу дату
- За бажанням клієнта може бути здійснено повне повернення коштів
- Або надано компенсацію у вигляді додаткового заняття
8. Спеціальні умови та акції
Для послуг, придбаних за спеціальними пропозиціями, знижками або промокодами, можуть застосовуватися додаткові обмеження на повернення коштів. Такі умови обов'язково вказуються під час оформлення покупки.
9. Скарги та оскарження
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів:
- Ви маєте право подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення
- Апеляція розглядається вищим керівництвом протягом 7 робочих днів
- Рішення за апеляцією є остаточним
10. Зміни в політиці
Tuklor залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті. Датою останньої актуалізації вважається дата, зазначена на початку цього документа.
Послуги, придбані до внесення змін, регулюються умовами, що діяли на момент покупки.
11. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтеся:
| Електронна пошта: | help@tuklor.com |
| Телефон: | +380623297051 |
| Адреса: | вул. Московська, 7, Миколаїв, Миколаївська область, Україна, 54000 |
Час роботи служби підтримки: понеділок — п'ятниця, 9:00 — 18:00
Дякуємо за вибір Tuklor. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити найкращий досвід навчання.